近日，德商高速公司取得質量管理體系認證證書，標志著公司的運營管理體系在標準化、規范化方面邁上了新臺階，為公司高質量發展提供了堅實保障。

質量管理體系建設工作是公司貫徹執行《德州德商高速公路發展有限公司質量管理提升三年行動方案（2024—2026年）》的核心要務，自2024年2月19日正式啟動以來，公司上下一心，歷時9個月，形成了符合公司實際和發展需求的《高速公路運營管理體系手冊》及一系列體系相關文件，全面推進了質量管理體系的建設和完善，取得顯著成果。

領導重視，全員參與。公司領導對質量管理體系建設工作給予了高度重視，成立專門的項目工作組和文編小組，全面統籌協調各項工作的有序開展。累計召開體系建設專項工作會議10余次，對體系建設中的具體問題深入探討，提出解決方案；制定公司及部門級質量目標83項，并與各部門簽訂質量目標管理責任書，明確目標及要求；整理、編寫和審核體系文件，確保每一環節符合要求。同時通過內部宣傳和培訓，不斷增強全員的質量意識和參與度，從管理人員到基層員工，號召全員參與到體系建設中來，為質量管理貢獻力量，確保了體系建設的穩步推進。

梳理流程，完善制度。根據ISO9001標準的要求，對現有的制度、規范、管理流程等進行了全面梳理和優化，細化崗位職責和權限，分析運營風險，制定預防措施，最終形成崗位說明書38份，服務規范與運營規范41項，規章制度131項，建立運營記錄模板178個，整理法規標準清單182個。各項管理制度和操作規程更加完善、規范，工作流程更加順暢、高效，崗位工作目標和職責更加明確清晰，廣大員工質量意識和責任心顯著增強。

嚴格審核，持續改進。為確保質量管理體系的有效運行，強化了審核和持續改進機制，根據運營中出現的問題和新情況進行及時調整和優化，從而保持其長期的適宜性。每月組織各部門開展體系檢查，制定改進措施和預防性措施，落實改進計劃；通過體系內審，發現不符合項25條，召開專題會議對每一環節進行分析，并逐項進行整改和銷號；召開管理評審會，針對體系中的重點問題和關鍵指標進行討論，制定改進事項9項，明確責任人及完成期限。質量管理體系在持續改進中取得了顯著成效，員工的質量管理能力不斷提高，服務質量顯著提升，司乘滿意度穩步上升。

強化培訓，提升能力。為了提高全體員工的質量管理能力和操作技能，公司組織了多次內部培訓和外部交流活動，策劃并組織專題培訓9次，?從理論知識的講解到實際操作的演練，讓員工全面理解并掌握質量管理的核心要義及其在工作中的具體應用。通過參觀行業內標桿企業，不僅使員工開闊了眼界，還深入了解了管理模式和質量控制方法，不斷激發創新思維和改進意識。

下一步，公司將繼續秉承“匠心服務、卓越質效、路暢人安、行穩智遠”的質量方針，持續加強內部管理，提升服務質量，并將積極探索新的管理模式和技術手段，不斷推動質量管理體系的持續改進和創新發展，為廣大公眾提供更加優質、便捷、高效的高速公路服務體驗。